webleads-tracker

Participant min formation
Participant max formation
Participant min formation
Participant min formation



12 Personnes
1 jour
Débutant

Inscription formation

3 Personnes
Incivilités : attitudes et réponses
Incivilités : attitudes et réponses
Management et RH formation
Incivilités : attitudes et réponses

OBJECTIFS :
  • Connaître les processus qui s'enclenchent lors d'une incivilité     
  • Acquérir les gestes et attitudes individuelles et collectives pour faire face
  • S'entraîner afin de mieux appréhender l'agressivité et ne pas en souffrir
PROGRAMME DE FORMATION :
  • Définir ce qu'est une incivilité
  • L'incivilité, qu'est-ce qu'elle génère en moi ?
  • La prévention et la gestion par :
    • la communication en situation conflictuelle
    • les attitudes
    • la gestion individuelle et collective
  • L'après incivilité : gestion en interne et en externe
PUBLIC CONCERNE :
  • Toute personne qui est au contact du public.
  • L'idéal est la présence de deux personnes de la même entreprise pour savoir agir en deux temps.
OUTILS PÉDAGOGIQUES :
  • Présentation multimédia avec ordinateur portable et vidéo projecteur
  • Apports théoriques, présentation de cas et échanges d'expériences
  • Exercices pratiques et jeux collectifs facilitant la prise de conscience et l’acquisition des gestes
Dates planifiées de la la formation
Accueil > Formation en Management et Ressources Humaines > Incivilités :attitudes et réponses
Tous droit réservés © Ciform organisme de formation depuis 1997 et certifié Mindjet depuis 2014
Ciform : Organisme de formation
Ciform : Formation en gestion d'entreprise
Facebook
Youtube
Linkedin
Facebook
Youtube
Viadeo
Linkedin
Google +